Postępowanie w sytuacjach konfliktowych
W tym module zajmuję się typowymi źródłami konfliktów oraz sposobami uzyskiwania porozumienia. Wykorzystując neutralne tematy, można w trakcie zajęć nauczyć się reguł konstruktywnych rozwiązań trudnych sytuacji. Dzięki temu maksymalnie rozwijamy nasz potencjał zamiast tracić energię na długotrwałe spory. Stosowana typologia INSIGHTS MDI® zwiększa możliwości wykorzystania rezultatów szkolenia.
- Rozróżnienie między faktami a opiniami
- Mechanizm powstawania punktów widzenia
- Wartość punktu widzenia
- Redukcja komunikacji w czasie trwania konfliktów
- Postępowanie ze strachem i mechanizmem ucieczki
- Jak powstają złość i nienawiść
- Obelga i humor
- Stosunek do krytyki
- Konflikty otwarte i ukryte
- Szczere uznanie
- Rozpoznawanie powodów konfliktów
- Psychosomatyczne działanie konfliktów
- Pośrednictwo między przeciwieństwami
- Władza i ucisk
- Poprawa kultury rozmowy
- Konflikt jako szansa na zmianę